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信泰保險朱高閣榮獲中國保險行業2018年度“人身險服務大使”稱號

英雄联盟攻略 www.cmluk.icu 來源:信泰保險 作者:信泰保險 發布時間:2019-03-28

日前,中國保險行業協會針對所有人身險公司的客服人員進行了2018年度“人身險服務大使”評選,我司客戶服務部電話中心員工朱高閣成功入選“聆聽”服務大使,成為由中國保險行業協會評選的業內最優秀的30位熱線服務典型之一。


朱高閣,現為信泰保險95365客服熱線的VIP接線員,說起他來,信泰保險的許多客戶都會豎起大拇指,由衷地贊嘆:“這個小伙子踏實能干,真是好樣的?!弊?014年入職以來,他五年如一日,用自己的堅持和付出,獲得服務對象以及公司同仁的一致好評與認可,先后多次榮獲總公司“客戶服務之星”。

朱高閣堅信:人只要堅持做一件事,將其做到極致,將平凡的事做到不平凡就是最大的成功!有一次,他接到一位客戶的來電,這位客戶心急火燎,指責持續半個多小時,仍然怒氣未消。朱高閣內心盡管很不是滋味,但他深知服務行業必須有著良好的心理素質,要善于換位思考,替顧客著想,在經過一番細致周到的講解與貼心溫暖的安撫之后,客戶急躁的情緒也得到緩解,他以最大的耐心與真誠,與客戶講政策、解釋客觀原因,漸漸得到客戶的信任,最終誤解得以冰釋化解。工作中這樣的情況數不勝數、時有發生,雖然有時通話時間過長,個人的效益指標會受到影響,但他卻毫不在意,朱高閣始終認為客戶的利益是第一位的,只要問題得到圓滿解決,避免投訴產生,維護了公司的利益,做得再多都是值得的。

一朝結緣,一生守信,信泰保險持續踐行“專業、高效、貼心、便捷”的服務理念。在信泰,像朱高閣這樣的客服之星還有很多,他們用自己的堅守和敬業,展示了新時期基層青年工作者的精神風貌,鑄就了客服熱線上最亮麗的風景線,譜寫出了動人的信泰樂章!信泰保險全體員工將以他為榜樣,不斷豐富服務的內涵價值和質量,提升客戶服務體驗,致力于為更多客戶提供更完善的保險保障服務。

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